Få svar på dine spørgsmål til Telia TV her. Har du flere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte kundeservice på 80 10 10 10 eller ved at skrive til os her
Bestilling
Hvordan bestiller jeg Telia TV som ny kunde?
Har du ikke i forvejen Telia Bredbånd, kan du bestille via telia.dk, i en af vores butikker eller ved ved at kontakte kundeservice på 80 10 10 10.
Bestil tv
Hvordan bestiller jeg Telia TV, hvis jeg har Telia Bredbånd?
Har du i forvejen Telia Bredbånd, kan du bestille Telia TV via Selvbetjening.
Vil jeg stadig kunne se TV2 til januar med Telia TV?
Ja. Med Telia TV kan du stadig se TV2 til januar 2012 i alle vores grundpakker.
Hvad vil der ske undervejs fra bestilling til levering?
Bestiller du Telia TV samtidig med Telia Bredbånd, vil bredbåndsforbindelsen blive leveret først. Du får sendt Telia Bredbånd modem og tv-boksen til Telia TV samlet i én pakke. Når dit bredbåndsmodem er tilsluttet, foretager vi en måling af forbindelsen. Viser målingen, at kobberets maksimale båndbredde er mindre end 4 Mbit/s, kan du desværre ikke modtage Telia TV. Du får selvfølgelig besked om dette og vil samtidig blive bedt om at returnere tv-boksen.
Hvor kan jeg se status på min bestilling?
Kontakt kundeservice på 80 10 10 10 eller skriv til os her
Hvor lang tid går der, fra jeg har bestilt, til jeg kan se Telia TV?
Har du i forvejen Telia Bredbånd vil leveringstiden for Telia TV være cirka 1 uge. Har du ikke Telia Bredbånd i forvejen, vil Telia TV blive leveret sammen med bredbåndsforbindelsen, og det tager mellem 2 og 6 uger. Her er forudsat, at der ikke er problemer med overførsel og oprettelse af Telia Bredbånd.
Hvordan ved jeg, at min Telia TV løsning er klar til brug?
Efter du har modtaget ordrebekræftelse på din bestilling via e-mail, vil du senere modtage en velkomstmail og en SMS om, hvornår Telia TV aktiveres.
Jeg har kun bestilt Telia Bredbånd for at få Telia TV, og nu viser det sig, at jeg alligevel ikke kan få Telia TV. Hvad gør jeg?
Du kan annullere din bestilling af Telia Bredbånd ved at kontakte kundeservice på 80 10 10 10. Du skal returnere det udstyr, du har modtaget.
Tilbage til toppen
Bindingsperiode
Hvor lang er bindingsperioden på Telia TV?Den er 6 måneder.
Hvornår begynder bindingsperioden på Telia TV?Den begynder så snart, du har underskrevet og godkendt kontrakten.
Kan jeg opsige Telia TV indenfor bindingsperioden?Ja, men du bliver faktureret for Telia TV (inkl. boksleje og dine valgte Tilvalgspakker) for den resterende del af bindingsperioden. Men har du opsagt Telia Bredbånd, vil du kun blive faktureret for Telia TV i den bindingsperiode, der gælder for Telia Bredbånd, som er 6 måneder.
Hvad sker der, hvis jeg opsiger mit Telia Bredbånd og stadig er i bindingsperioden for Telia TV?Telia TV opsiges automatisk, når Telia Bredbånd opsiges. Du vil kun blive faktureret for Telia TV (inkl. dine valgte Tilvalgspakker) i den resterende bindingsperiode for Telia Bredbånd.
Tilbage til toppen
Bredbånd
Hvad sker der med mit Telia TV, når jeg vælger at ændre hastigheden på min bredbåndsforbindelse?Ingenting.
Hvor meget båndbredde kan jeg få til internettet og surfing, når jeg har Telia TV?Du vil maksimal kunne få 14 Mbit/s til internettet og surfing, når du samtidig har Telia TV.
Tilbage til toppen
Faktura
Hvordan faktureres Telia TV?Telia TV faktureres som en tillægsservice på din Telia Bredbånd regning.
Tilbage til toppen
Forudsætninger for at få Telia tv
Jeg har bestilt Telia Bredbånd, men hvilke andre forudsætninger er der for, at jeg kan få Telia TV?
For at få Telia TV er det afgørende, hvor langt du bor fra en af Telias centraler. Bor du max 3 km fra en central, er der stor sandsynlighed for, at vi kan levere Telia TV til dig. Derudover er kvaliteten af kobberet på din bredbåndsforbindelse også afgørende, og den måler vi ved din bestilling.
Viser det sig, at du ikke kan modtage Telia TV, vil du blive bedt om at returnere din tv-boks.
Hvad kræver Telia TV af udstyr?
Du skal have et fjernsyn med en Scart- eller HDMI-udgang og en digital tv-boks, som du modtager fra Telia.
Kan jeg få Telia TV på min Telia Medarbejderbredbånd?
Nej, men vi arbejder på, at det kan lade sig gøre på sigt.
Skal jeg have et fladskærms-tv for at kunne se Telia TV?
Nej, du kan bruge dit 'gamle' fjernsyn bare det har en scart- eller HDMI-indgang. Men du får mest skarphed i billedet med et fladskærms-tv, fordi det bedst understøtter den digitale teknologi, som Telia TV er udviklet i.
Skal jeg have Telia Bredbånd med en minimums båndbredde for at modtage Telia TV?
Nej, det vigtigste er den maksimale båndbredde, der er tilgængelig på kobberet i din bredbåndsforbindelse.
Tilbage til toppen
Installation
Kan jeg selv bestemme, hvor Telia TV skal installeres?Normalt tilsluttes tv-boksen lige ved siden af dit modem til Telia Bredbånd. Du kan få tilsluttet tv-boksen i et andet rum via et kabeltræk, som du skal betale et tillæg for i teknikerinstallation.
Er det svært selv at installere Telia TV?Nej. Du skal forbinde tv-boksen til dit Telia Bredbåndsmodem med det medfølgende netværkskabel. Herefter tilslutter du dit fjernsyn til tv-boksen via enten et scart- eller HDMI-kabel. Se vores
quickguide.
Hvad sker der med mit Telia TV, hvis jeg ikke tilslutter mit bredbåndsmodem?Går der mere end 4 uger efter, du har modtaget udstyret til Telia TV, bliver din Telia TV aftale automatisk annulleret. Du vil inden modtage et brev om annulleringen og information om, hvor du kan henvende dig, hvis du har brug for hjælp til installationen.
Hvor mange fjernsyn kan tilsluttes Telia TV?Det er muligt at bestille to ekstra bokse, ud over din hovedboks, og det er således muligt at have Telia TV i tre forskellige rum.
Jeg har tilsluttet min harddiskoptager til tv- boksen. Kan jeg se et andet program, mens jeg optager?Nej, tv-boksen kan kun håndtere, at der ses eller optages ét program ad gangen.
Kan jeg købe en ekstra tv-boks til min Telia TV løsning, så jeg kan se flere tv-kanaler ad gangen?Ja, du kan bestille to ekstra bokse ud over din hovedboks til dit Telia TV-abonnement, og således få Telia TV til tre forskellige tv-apparater i hjemmet.
Hvornår begynder jeg at skulle betale for mit Telia TV?Når dit bredbåndsmodem er blevet tilsluttet, og når vores efterfølgende måling af din bredbåndsforbindelse har vist, at du kan modtage Telia TV.
Tilbage til toppen
Tv-boksen
Hvad gør jeg, hvis tv-boksen er i stykker?
Kontakt straks kundeservice på 80 10 10 10 og aftal returnering og modtagelse af nyt udstyr.
Hvem ejer tv-boksen?
Telia ejer alt det udstyr, du får tilsendt til din Telia TV løsning: Både tv-boksen, fjernbetjeningen og kabler. Du får udstyret til låns som en del af Telia TV-aftalen. Derfor skal du også returnere udstyret, når aftalen opsiges.
Hvorfor har jeg brug for tv-boksen?
Tv-boksen er en digital modtagerboks, som omsætter det kodede digitale tv-signal til et signal, der kan ses på dit almindelige fjernsyn. Det kræver, at dit fjernsyn har en Scart- eller HDMI-udgang før, det kan tilsluttes tv-boksen.
Derudover styrer tv-boksen de tv-kanaler, som du har bestilt og betalt for.
Jeg har et fjernsyn med indbygget digital tuner. Behøver jeg så også en tv-boks?
Ja, hvis du skal kunne modtage Telia TV, er det nødvendigt at tilslutte tv-boksen.
Hvilken tv-boks skal jeg vælge?
Telia tilbyder to forskellige tv-bokse. En standardboks uden harddiskoptager og en boks med harddiskoptager. Du skal selvfølgelig vælge den boks, der bedst opfylder dine behov. Har du brug for at optage dine yndlingsserier, film eller programmer skal du vælge vores harddiskoptager som din tv-boks.
Tilbage til toppen